Aventura Romtelecom
Mutati la casa noua, aveam nevoie de “mijloace de comunicare” , si cum Romtelecomul a fost cel mai promp serviciu care a venit sa isi prezinte oferta, am ales de la ei pachetul complet de televiziune ( Dolce ), telefonie, si internet (ClickNet). Desi era cu 3 zile inainte de Paste, am fost sunat si mi s-a spus ca vor veni a doua zi sa imi instaleze serviciile. Zis si facut, spre marea mea surprindere, incheind contractul chiar acasa. Ehhh… aventura abia acum incepe. Impreuna cu abonamentul la internet, trebuia sa mi se livreze si un laptop (ce il au la oferta), dupa spusele celor ce mi-au instalat in maxim doua saptamani. Am asteptat cuminte, insa nimeni nu m-a contactat, asa ca am inceput sa dau telefoane la servicul relatii cu clientii 930 Romtelecom. Dupa o gramada de cereri lasate acolo si promisiuni ca voi fi sunat… ca mi se va livra intr-o saptamana… ca nu stiu ce se intampla..etc, aflu in unul din apeluri ca ar fi trebuit sa platesc o suma avans. Ma duc la prima sucursala Romtelecom si mi se spune ca trebuie sa platesc o garantie de 170 euro, fiind client nou, dupa care semnam contractul si primesc laptopul. Dupa o mica discutie cu domnisoara de la informatii, le luminez mintea si le spun ca nu am fost anuntat de plata vreunei garantii, si ca eu deja am semnat contractul. Dupa cateva ridicaturi din umeri gaseste ca de fapt eu am facut contractul la Pantelimon Cora (ceeee??!!!??) si ca de acolo trebuie sa mi se livreze prin curier laptopul, si ca oricum voi plati garantia… Intors acasa sun iarasi la relatii cu clientii, mi se spune ca de fapt nu sunt 170 euro ci 120 euro, si ca aia de la sucursala Romtelecom nu stie ce vorbeste…urmand promisiunea ca ma va suna sa ma anunte cand va fi distribuit laptopul… Dupa alte doua zile de asteptare si cateva telefoane date pe zi la ei si la clicknet mi s-a urcat la cap si am inceput sa caut mailurile directorilor Romtelecom. Am gasit pe cel al directorului de relatii publice de la informatii destinate presei si am trimis frumos un mail (abuzand un pic de adresa mea personala de la servici…poate asa eram bagat in seama – totodata sper ca nu asta a fost cauza pentru promptitudine). A doua zi(n. – azi) la prima ora eram sunat de respectiva, si informat ca se va ocupa personal de cererea mea, totodata spunandu-mi ca facandu-se contractul prin dealer nu se plateste nici o garantie, si ca desi ei sunt raspunzatori de livrarea laptopului va face tot posibilul sa fie livrat cat mai repede. La nici trei ore sunt sunat si intrebat daca laptopul poate fi livrat astazi.
Si uite asa s-au rezolvat problemele…sper inca o data ca toata promptitudinea asta nu a fost doar din cauza a ceea ce scrie dupa @ la mailul meu, si ca oricine ar ajunge in aceasi situatie si ar anunta un director sa i se rezolve problema…care de altfel a fost si singura care si-a cerut scuze pentru situatia creata… (si m-am ales si cu reducere la abonament pe prima luna datorita acestei situatii create).
Asa ca tin sa multumesc doamnei directoare, care a fost singura de un real ajutor.
Morala povestii : desi au niste servicii foarte bune (cel putin pana in momentul actual), cu viteza foarte mare de reactie la solicitarile de instalare si suport tehnic , nu apelati serviciul relatii cu clientii 930 pentru probleme serioase, sunt habarnisti si nu dau decat promisiuni ca veti fi sunati(deh…doar sunt o firma separata de Call Center). Totodata, pentru cei ce aleg o conexiune de la ClickNet cu laptop sau calculator inclusa, aveti grija sa intrebati daca sunt dealeri sau fix angajati ai Romtelecom, pentru a evita intarzierile (enorme) in livrarea acestora; se pare ca daca faceti direct cu romtelecomul primiti pe loc calculatorul (asta insa dupa plata garantiei 
). Si decat sa va enervati cu tot felul de promisiuni in caz de probleme, incercati un mail direct la sursa
o curiozitatate…ce scria dupa @?
@ idred nu cred ca asta ar fi important… cat faptul ca trebuie sa se ajunga aici… de multe ori ceea ce scrie dupa @ (intr-un mail) rezolva multe… vb din proprie experienta… dar ata ete…
putin important… doar o sperietoare de ciori
eu sper ca si daca era @timmi.ro se intampla acelasi lucru… sunt oare prea optimist ?
din pacate cred ca esti prea optimist…
sincer, n-am observat ce scria in adresa de e-mail:), sper sa nu deranjeze remarca! am procedat si cu e-mailul respectiv la fel cum procedez cu orice e-mail ajuns de la un client la mine; s-a intimplat chiar ca unii sa abuzeze de un asemenea raspuns:) – suntem insa oameni si oameni. cit despre serviciile 930, personal cunosc clienti foarte multumiti de cum li s-au rezolvat problemele. sunt sigura ca mai exista si exceptii, dar la citeva milioane de clienti, din pacate sunt inevitabile, oricit ne straduim sa le limitam. sper sa fiti multumit in continuare de serviciile noastre.
in acest caz as dori sa imi acceptati scuzele! este un caz fericit! dar eram obisnuit ca la multe mail-uri fara o adresa dupa @, sau fara cc-uri, sa fie ignorate pur si simplu…
de ce ar deranja ? suntem si noi sceptici, probabil si din cauza ca in marea majoritatea cazurilor nimeni nu da o ceapa degerata pe cererea unui neica nimeni, sau cel putin nu in asa scurt timp. categoric, exista si exceptii, dar sunt atat de rare incat le percepem mai greu…
cat despre serviciile 930, sunt convins ca este un serviciu de call center, probabil ca de aici tot soiul de raspunsuri pe aceeasi problema (fiecare angajat cum isi face temele), desi pe probleme si intrebari concrete au fost prompti, nu neg asta…
pentru calitatea serviciilor, toata stima in comparatie cu ce era odata Romtelecomul
ps: inca o data multumesc pentru promptitudine…
toate cele bune
de curiozitate … aveti “cautatori pe google” ? sau pur si simplu rasfoiti bloguri?
uhm, suntem furnizori de internet, e normal sa ne preocupe si ce se intimpla online:)
ca principiu, urmarim blogurile, ne ajuta sa vedem imediat perceptia/nivelul de satisfactie al clientilor, ne ajuta sa corectam lucruri rapid – e mediul cu reactie instant. din pacate nu putem spune ca le avem pe toate, constant, in vedere.
mai e si o alegere personala la mijloc, eu cred in comunicarea online:)
un lucru foarte bun, si un mare plus
…si cand te gandesti ca am pus doar o simpla intrebare…Oare in acest fel pot avea raspuns la toate intrebarile mele?
sincer vorbind…chiar am ramas placut surprins de “furnizor”…poate ca incet-incet ceva se misca in Romania noastra…poate ca reusim sa depasim mentalitatea aceea de profunda nepasare in care suntem innecati de ceva ani buni….
……… Eu am facut abonament de la care trebuia sa primesc un desktop……. acum 3 luni…… si dupa mai multe telefoane si sesizari am decis sa renunt la serviciile RTC … ma-m cam saturat…….
mda… imi pare rau…
salutare care imi spune si mie care ie treaba cu oferta aia cu leptop de la romtelecom ca am inpresia ca ie mare teapa ca incerc de o saptamana am facut tot ce miau cerut si cica sa astept am dat iar tel la ei si prima oara miau zis ca sa aprobat cererea sa astept ca o sa fiu sunat dar tot degeaba am mai sunat iar si auziti voi ce mia zis a 2 oara ca cererea este respisa cum vine asta nu pot sami dau seama acum am fost la magazin si mia facut iar cerere sa sper ca va fi bine daca nu cunva ie teapa ca daua in colo de treaba ca stau in bucutresti la bloc toti vecini au romtelecom am avut si io pana acum aproximativ 10 ani si lau scos mama si acum vreau io sa bag dar daca imi zice ca probleme tehnice ie mare teapa poate cu ocazia asta citeste cineva mai mare de la romtelecom si ma ajuta si pe mine VA MULTUMESC
domnisoara CRISTINA POPESCU poate ma puteti ajuta si pe mine va rog in lecatura cu ce am scris mai sus sper ca nu o sami schimb parerea despre romtelecom ca docamndata inca mai am o parere cat de cat buna VA MULTUMESC
Cu părere de rău o spun că dacă ai făcut cumva cerere scrisă e de înţeles de ce ţi-a fost respinsă….
Pe de altă parte probabil chiar nu se poate în momentul de faţă din cauza acelor probleme tehnice despre care ţi s-a spus.
ps: În cazul în care nu ai înteles prima frază : un pic de exerciţiu de citit (cu voce tare şi atenţie la cum sunt scrise cuvintele) ţi-ar ajuta să îţi corectezi problemele de scris. Sunt convins că nu vorbeşti aşa cum scrii (sper că nu e cu supărare remarca).
ce am scris mai sus am scris in graba
atunci tot ce ti-am spus se anuleaza
… sper ca nu a fost cu suparare